سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ

تعتمد سياسة الإرجاع لدينا على نوع المنتج الذي طلبته. تندرج المنتجات تحت إحدى الفئتين التاليتين:

المنتجات القابلة للتلف 🌸🍫 — الزهور الطازجة والشوكولاتة/المواد الغذائية
المنتجات غير القابلة للتلف 🧴🎁 — العطور والهدايا العامة
1. المنتجات القابلة للتلف (الزهور 🌸 والشوكولاتة/المواد الغذائية 🍫)

تُعد الزهور الطازجة سلعاً قابلة للتلف، ويتم تنسيقها خصيصاً عند تأكيد الطلب. كما تُصنّف الشوكولاتة والمواد الغذائية الأخرى ضمن فئة المنتجات القابلة للتلف/المواد الغذائية لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.

يُستثنى كلا النوعين من سياسة الإرجاع القياسية (لمدة 14 يوماً)، حيث أن السلع القابلة للتلف مستثناة بموجب قانون التجارة الرقمية في الكويت.

يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

وصول الطلب تالفاً أو في حالة سيئة
استلام منتج مختلف عما تم طلبه
عدم إتمام التوصيل خلال الإطار الزمني المتفق عليه بسبب خطأ من جانبنا
وجود عيب واضح (سوء جودة تنسيق الزهور، تلف الشوكولاتة أو انتهاء صلاحيتها، إلخ)

لا نقبل إرجاع المنتجات القابلة للتلف بسبب تغيير الرأي، حتى لو تم استلامها بحالة جيدة.

الفترة الزمنية للإبلاغ: يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام. لن تُقبل الطلبات المقدمة بعد مرور 24 ساعة تحت أي ظرف من الظروف، نظراً لطبيعة هذه المنتجات القابلة للتلف.

الإثبات المطلوب: يجب تقديم صور واضحة للمنتج المستلم توضح المشكلة مع طلبك.

الحالات غير المشمولة:

ذبول الزهور الطبيعي بعد عدة أيام من الاستخدام العادي، أو الذبول الناتج عن عدم اتباع تعليمات العناية
الشوكولاتة ذات الغلاف الخارجي المفتوح
الطلبات المخصصة أو المصممة خصيصاً وفقاً لمواصفاتك
2. المنتجات غير القابلة للتلف (العطور 🧴 والهدايا العامة 🎁)

تخضع العطور والهدايا العامة (أي منتج بخلاف الزهور والشوكولاتة) لسياسة الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ التوصيل، ولأي سبب كان - بما في ذلك تغيير الرأي - شريطة استيفاء المنتج لشروط الحالة الموضحة أدناه. ويُضاف هذا إلى حقك في الإرجاع أو الاستبدال في حالات التلف أو العيوب أو أخطاء التوصيل.

شروط الحالة:

العطور: يجب أن تكون العبوة الخارجية غير مفتوحة، مع بقاء الختم أو الغلاف الواقي سليماً تماماً. بمجرد فتح العبوة أو كسر الختم، لا يمكن إرجاع المنتج إلا في حالات وجود عيب تصنيعي أو استلام منتج خاطئ، وليس بسبب تغيير الرأي. الهدايا العامة: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع سلامة العبوة الأصلية.

الفترة الزمنية للإبلاغ: يرجى التواصل معنا في غضون 14 يوماً من تاريخ الاستلام.

الإثبات المطلوب (للمطالبات المتعلقة بالتلف أو العيوب أو استلام منتج خاطئ): يجب تقديم صور واضحة للمنتج المستلم توضح المشكلة.

الحالات غير المشمولة:

العطور التي فُتحت زجاجتها أو تضررت/أُزيلت عبوتها، حتى وإن لم يُستخدم المنتج نفسه.
الطلبات المخصصة أو المصممة خصيصاً وفقاً لمواصفاتك.
تأخيرات التوصيل الناتجة عن تزويدنا بعنوان غير صحيح من قبل العميل.
عملية استرداد المبلغ
يتم إعادة المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الشراء.
مدة المعالجة: من 3 إلى 7 أيام عمل، حسب مزود خدمة الدفع الخاص بك (بحد أقصى 7 أيام عمل).
كبديل لاسترداد المبلغ نقداً، قد نعرض استبدال المنتج فوراً أو منح رصيد في المتجر، وذلك رهناً بموافقتك الصريحة.
طريقة الإرجاع: يتم إرسال المرتجعات (للمنتجات غير القابلة للتلف) عبر البريد باستخدام ملصق إرجاع مجاني قابل للتنزيل والطباعة. لا توجد رسوم إعادة تخزين. (لا يتم إرجاع المنتجات القابلة للتلف فعلياً عبر البريد؛ بل تتم معالجة الحالات المستوفية للشروط عن طريق الاستبدال أو استرداد المبلغ بناءً على الصور المقدمة).
كيفية التواصل معنا

للإبلاغ عن مشكلة في طلبك أو لطلب إرجاع أو استبدال أو استرداد المبلغ، يرجى التواصل معنا وتزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج:

واتساب: 8905 5516 965+
البريد الإلكتروني: sales@flowerna.shop

تسري هذه السياسة على الطلبات التي يتم توصيلها داخل الكويت.